Vad är en UX-bibliotekarie?

Foto av Kaleidico på Unsplash

Det är en fantastisk fråga. Förfrågande sinnen vill veta:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Och så här för att hjälpa till med att svara finns två proffs i korsningen mellan UX och bibliotek: Kelly Dagan och Courtney Greene McDonald. Följande är några av våra tankar!

vad betyder “UX Librarian” för dig?

KD: Jag minns första gången jag presenterade mig som ”UX-bibliotekarie” för en grupp människor utanför bibliotek.

De var formgivare och forskare från en mängd företag, och de tittade nyfiken på mig.

"Vänta, så du hanterar mönsterbibliotek?"

"Uh, nej," förklarade jag, "jag gör samma saker som du gör, bara i samband med ett akademiskt bibliotek."

"Ohhhhh," alla chorused.

"Jag önskar att någon skulle hantera mitt mönsterbibliotek," mumlade någon och krossade.

Användarupplevelsen har genomsyrat många fält och bibliotek är inget undantag. Jag tillbringar mycket av min tid på att arbeta med hur jag kan hjälpa distraherade, stressade och oroliga människor att utföra de saker de behöver göra på en dag. För mig betyder UX-bibliotekarie "bibliotekarie som arbetar för att våra system, rymden, tjänster och resurser hjälper människor att arbeta på bästa sätt för dem genom att samla bevis och skapa tvingande berättelser och processer för att driva förändringar."

CGM: Jag skulle beskriva en "UX Librarian" som någon vars primära jobbansvar fokuserar på att observera och analysera användningsmönster, kundpreferenser och nya trender och sedan syntetisera den informationen i konkreta rekommendationer för förändringar, förbättringar och innovationer i tillhandahållandet av bibliotek tjänster och resurser, och i utformningen och funktionerna i biblioteksutrymmen och gränssnitt.

Jag vill vidare tillägga att en lycklig UX-bibliotekarie sannolikt kommer att vara någon som inte bara observerar, analyserar och rekommenderar, utan också deltar i att genomföra de data- eller standarddrivna förändringar, förbättringar och innovationer.

vilka saker gör du?

KD: Jag arbetar med att förstå hur människor arbetar med vetenskaplig kommunikation, eller skriver forskningshandlingar, förbereder presentationer eller bygger portföljer etc. för att hjälpa våra tjänster att bli mer synliga, tillgängliga, användbara och värdefulla för dem.

När det gäller mina konkreta arbetsuppgifter, här är en snabb tvättlista med några:

  • Planering och kör användbarhetstester
  • Kartläggning av användare flyter genom uppgifter och plattformar
  • Granska analyser för trafikmönster, studsar, banor
  • Designa undersökningsforskning för att upptäcka användarnas mentala modeller
  • Underlätta kontextuella intervjuer med användare
  • Analysera forskningsresultat för insikter och krav
  • Iterera designlösningar och utveckla prototyper

CGM: Den här frågan är lite tuffare för mig att svara än den skulle ha varit för ungefär tre månader sedan, eftersom jag just flyttade längslandet och gick in i en nyskapad position i en annan organisation! Som med alla helt nya positioner är det spännande att ha en möjlighet att forma roller och ansvar, men det är också något som tar lite tid.

Med det i åtanke kan det vara mest meningsfullt att svara mot bakgrund av min tidigare position, som chef för Discovery & User Experience (DUX) vid Indiana University Bloomington Libraries. DUX ansvarar för bibliotekens Drupal-drivna webbplats, det delade statliga online-kataloggränssnittet och en mängd andra initiativ och projekt, inklusive starka bidrag till bibliotekenas sociala medier. Så en hel del av mitt arbete fokuserade på teknologityper, men jag såg alltid de tekniska vinklarna som ett medel för ett slut. Praktiskt taget några UX-aktiviteter som var en del av min dagliga dag:

  • skriva (och skriva om, och skriva om igen!) alla typer av innehåll för att vara tydliga, kortfattade och tillgängliga, både i ton och i de mer tekniska sinnen i den termen;
  • identifiera områden där vi behövde input från slutanvändare och data om deras beteenden och preferenser och sedan arbeta med mitt team för att utforma sätt vi kan lära oss vad vi behövde veta (se exempelvis Kelly's svar på föregående fråga);
  • samarbeta med mjukvaruutvecklare för att översätta idéer till "krav" och sedan kontrollera och kontrollera om dessa krav omvandlades till funktioner;
  • ge projektledningsstöd till kollegor, för att hjälpa dem att gå igenom samma process att flytta från idé till funktion;
  • och arbeta direkt med våra studenter, fakulteter och personal vid referensdisken och på andra platser.

När jag läser igenom dessa är teman som sticker ut för mig kommunikation, idéer och stöd.

vad är den bästa delen av ditt jobb?

KD: Jag fick bibliotekarskap på grund av serviceorienteringen, så att hjälpa människor att uppnå på alla nivåer (från "få saken" till "slutföra avhandlingen") är verkligen viktigt för mig. Tillsammans med det får jag mycket personlig glädje av att upptäcka de otaliga sätt som människor ramar in saker och arbetar igenom dem - för det mesta är det sådana sätt jag aldrig ens har övervägt. Att prata igenom och titta på någons process gör det möjligt för mig att helt geeka ut mänsklig kognition och kreativitet och samtidigt ge mig en stark bild av empati och ödmjukhet. Som systemexperter lär vi oss att vara lugna med en viss typ av komplexitet, och det är bra att få ständiga påminnelser från andra perspektiv när vi strävar efter att vara mer tillgängliga och inkluderande.

CGM: Bokstavligen alla åtgärder som eliminerar onödig komplikation. Medan allt jag gör kanske inte skapar spontan glädje, i sig (bryr någon annan sig om -0 i slutet av webbadresser?), Finns det många saker jag kanske kan göra som skulle ta bort hinder för glädje - och inte Att kunna hitta den plats där du kan fullfölja din omedelbara uppgift när du har många saker på din to-do-lista är inte underbart.

Som pedagoger och informationsarbetare är ja, vår miljö och vårt arbete är i sig komplexa - men komplexitet och komplikation behöver inte alltid gå hand i hand. Som en del av ett stort ekosystem med många deltagare, input och output kan ibland "färdig" verka som ett oöverstigligt mål. Jag gillar att fokusera på att fira alla segrar, oavsett stora eller små. Fixa en skrivfel, gå från tre knappar till två, pilotera ett nytt projekt, skriva en tydligare bit skyltning, ta tid att lyssna och fråga tills jag verkligen förstår prioriteringarna och synpunkterna för mina kollegor eller valmän och hjälper en student att lägga sig i den ena artikeln som de verkligen behövde för idag - eller, skjuta, städa upp det delade kontorsutrymmet! Alla dessa saker kan vara och ha varit den bästa delen av mitt jobb på en given dag.

vad är den värsta delen av ditt jobb?

KD: Som Courtney påpekar finns det så mycket arbete som kan göras när som helst att det kan verka som ett hav av oändliga problem (jag älskar hennes strategier för att förbli sant!). Det är riktigt tufft när du stöter på ett problem där, på grund av systemägande, bemanning eller andra faktorer, det bara inte finns förmåga att göra en förändring. Så mycket av detta arbete förlitar sig på partnerskap och förtroende, och en del av det innebär att förhandla om olika prioriterade strukturer ... vilket blir ännu mer komplicerat när du börjar prata om externa leverantörer (som har en stor kundbas och kanske inte delar dina UX-värden).

Jag måste ständigt vara medveten om att jag inte tappar förtroende genom att starta utredningar eller investera tid i områden där jag redan vet att förändring är osannolik på grund av mer strukturella faktorer - men du kan ofta komma till svåra kyckling-och-äggsituationer här. Jag försöker göra mitt bästa för att få bevisen att "tala", så att de inte uppfattas som att de bara kommer från mig, och får tydlighet i mina kollegors sammanhang för att visa hur de har byrå för förändring.

CGM: Den värsta delen av något UX-arbete är den del där du vet att något är trasigt, besvärligt, skapar oproduktiv friktion, etc., och du kan inte ens börja undersöka eller ta itu med de underliggande problemen - vare sig det beror på begränsningarna av gränssnittet, det fysiska utrymmet eller resursbegränsningarna, eller om det beror på bristande överenskommelse med kollegor inom organisationen om problemets omfattning, svårighet och prioritet.

Att säga detta förlitar sig på att problemet är ett verkligt problem och inte bara en fråga om min egen personliga preferens eller stil. Ibland kan det vara svårt att kommunicera till kollegor att en del av jobbet för UX Librarian (eller UX-avdelningen) är att prioritera slutanvändarnas intressen och avstå från att sträva efter sina egna preferenser. (Ja, jag har åsikter om typsnitt och var stolar ska gå och hur knapparna ska se ut. Med det sagt måste de beslut som vi som organisation fattar om dessa frågor drivas av våra studenters preferenser, inte mina egna.) I min erfarenhet, att tjäna människors förtroende för dina motivationer och omdöme är något du fastställer över tid genom konsekvent beslutsfattande baserat på, återigen, data och standarder.

vad är en myt eller missuppfattning om ditt jobb som du vill byta?

KD: Att det bara handlar om att "bry sig om beskyddaren" - de flesta människor som jag har träffat i bibliotekaromsorg och bryr sig djupt om sina beskyddare. Library UX involverar en uppsättning metoder och processer som hjälper till att generera bevis för påverkande förändringar, och som Courtney nämnde tidigare, innehåller det också metoder för att faktiskt implementera den förändringen (designtänkande och UX är mycket glada sängkamrater).

Det är inte heller tänkt att vara en exklusiv klubb, eftersom UX-fördelarna växer exponentiellt ju fler människor är involverade. Dessa metoder och processer kan vara mycket tillgängliga (kolla in Courtneys utmärkta Att sätta användaren först och raketkirurgi gjort enkelt av Steve Krug). Människor kan vara involverade på olika nivåer över hela ditt bibliotek, och mångfalden av perspektiv är alltid ett plus.

CGM: Du kommer att märka att jag inte använde ordet teknik i mitt ursprungliga svar - medan mycket biblioteksarbete förlitar sig på olika tekniker eller teknikstackar, och medan många bibliotek UX-konversationer involverar teknik, är min starka känsla att nyckelfokus för användarupplevelsen måste vara människor och deras individuella upplevelser, oavsett om de är med teknik, fysiska utrymmen, bibliotekspersonal eller (mer vanligtvis) en blandning av alla dessa komponenter.

Jag håller helt med Kelly - bibliotekarskap tenderar att dra människor som är intresserade av att lära sig, intresserade av andra människor och som är intresserade av att hjälpa människor, och det finns så många möjligheter att delta i den här typen av arbete i bibliotek. Det är alltid en underbar känsla att kunna arbeta med kollegor som är intresserade av att tappa en tå i UX-projekt eller initiativ, oavsett om det uttryckligen är en del av deras jobbuppgifter.

Vi skulle gärna höra tankar från andra UX-användare och bibliotekarier - och om du gillade den här artikeln, låt oss veta!