Strategier för designers som arbetar i Deep Healthcare Space

Hur man kan känna till en konstig värld och ge resultat med högt värde

Foto av Felixioncool (Pixabay)

Lite av vår historia med vård

Hos Impossible har vi länge arbetat i världen av sjukvård, med kunder som sträcker sig från Babylon Health, som syftar till att koppla läkare och patienter genom teknik, till Samsung, driva specialiserade medicinska protokoll genom bärbara, och särskilt Roche Pharmaceuticals, som är på framstegen inom avancerad medicin digitalisering.

Impossible's projekt med Roche har varit många och mångfacetterade, några inom klinisk medicin och andra inom medicinsk eller farmaceutisk forskning. I den här artikeln kommer jag att fokusera mer på forskningens sida av saker, vilket inte säger att du inte kan få ut något av det även om du inte ens arbetar inom sjukvården.

Medicinsk forskning är ett mycket djupt och komplicerat område, och majoriteten av människor har ingen aning om vad som görs av människor som arbetar outtröttligt för att försöka främja sjukvården och i slutändan förbättra miljoner liv. Det är inte bara komplicerat, det är också hemlighetsfullt av uppenbara skäl. Jag kommer att vara mycket försiktig med den information jag kan få.

Eftersom saker på denna nivå måste vara extremt exakta och vetenskapligt bevisade är de också extremt långsamma. Vi önskar alla genombrott botemedel för alla våra plågor, men det finns ingen process där ute ganska så. Det vi har är en omsorgsfull inställning till prövning och felundersökning som sätter forskarnas idéer på provet. Dessa processer tar år innan något till och med kommer nära mänsklig testning, vilket är ett av de sista och mer synliga forskningsstegen.

Och det är just därför tekniken har en så massiv roll att spela inom dessa områden. Eftersom processen måste genomföras med en nivå av rigoritet och protokoll som de flesta av oss aldrig har upplevt ens i det allvarligaste jobbet, kan varje del av det som kan påskyndas genom programvara och hårdvara som automatiserar steg eller underlättar forskarnas liv , kommer att ha enorm inverkan.

Genom åren har vi påverkat många av Roches programvaruplattformar och skapat helt nya användarinteraktionsmodeller för att inte bara påskynda arbetet utan också minska felet. Det kan vara nytt och glänsande att göra UX för en cool start, men det är ett helt annat spel att arbeta för en stor sjukvårdsinstitution utan marginal för fel. Och jag, för en, tycker det är mer spännande.

Hur vi utformar i djupet i komplexa sjukvårdssystem

Att starta ett projekt i denna ”Deep Healthcare” kan vara en skrämmande möjlighet. I vissa fält kan du sortera förberedda, det finns forskning som du kan göra online som du kan lita på nog för att komma igång, men det kanske inte är fallet när du har att göra med mänskliga vävnadsspecialister i ett underjordiskt laboratorium någonstans. Så du måste absolut stänga av ditt ego och vara ödmjuk.

Hitta din lärare

Enligt vår erfarenhet finns det alltid en person som älskar att undervisa. Många forskare är också lärare och de älskar ingenting bättre än en frisk hjärna. Hitta dessa kontakter genom din klient och börja med en kick-off session med dem. Du letar efter grunderna: vad innebär fältet du kommer att arbeta med, vad är det stora arbetsflödet som tar saker från hypotes, genom testning till publicering?

Försök att förstå vem som är nyckelpersonerna som är involverade i denna process, det kommer att finnas dussintals människor, men du kan omöjligt nå alla. Vilka är nyckelpersonerna i varje steg som kan berätta om andras roller förutom sina egna? Du måste gå vidare för att prata med dessa människor nästa.

Den här lärarsiffran är din återkomstskontakt, du måste bygga en bra relation med dem. I vissa fall fann vi att produktchefer på Roche var högutbildade bioforskare och att de var våra föreläsare och byggde upp vår kunskap så att vi kunde gå in i de senare intervjuerna med intressenter, veta vad de ska fråga och förstå svaren. Andra gånger skulle de produktansvariga vet precis vem i ett labb som kan hjälpa oss att komma igång och bara hjälpa till att bygga den bron.

Bli en "lekmannens expert"

Ta inte den kunskapen som kostnadseffektiv, det är viktigt. Du kanske tänker: ”Jag är en designer, inte en läkare”, och även om det kan vara sant kommer ditt designarbete bara att vara lika bra som din förståelse för den värld du arbetar i. Var uppmärksam, lära dig något nytt med varje intervju, anteckna och studera. Fånga en term som du inte hört förut? Skriv en anteckning, slå upp den senare. Den onlineannonsen kanske inte är användbar i början, men du kan bli riktigt djup med den om du söker efter specifik kunskap.

Om du låter dig fördjupa i världen med fullt engagemang kommer du att bli en "lekmannens expert". Uppenbarligen inte en forskare, men med tillräckligt med kunskap att du verkligen kan bli en tillgång för att lösa djupa problem som faller på specialisterna som arbetar med forskning varje dag.

Visst kan du bara göra några användbarhetstester, ordna om knapparna, skapa trevligare ikoner, det skulle hjälpa. Men om du når hela hjärnans fulla potential när du förstår det vetenskapliga sammanhanget, kommer du att kunna förbättra hela processer och arbetsflöden.

Till exempel, genom att vara i linje med allt som pågick kring ett visst mjukvaruprojekt vi utformade, slutade vi med att kartlägga processerna i hela labbet, vilket ledde till en intern diskussion och en fullständig översyn av dessa processer. Även om vi fortfarande kunde ha gjort UX-förbättringar av forskningsprogramvaran, så hamnade vi positivt i hela labbet, precis för att vi förstod hur det fungerade.

Hitta en teknolog

Inte alla är galna på digital teknik. Inom hälso- och sjukvård är det mycket vanligt att hitta människor som är mycket försiktiga med att anta program- och hårdvarulösningar som ersätter deras nuvarande metoder. Och det finns goda skäl till det, och det är ingen mening med att behandla dessa människor som fienden. Om du tittar på en digital bild av en biopsi eller tittar på den under ett 30-årigt mikroskop kommer du snabbt att inse att mikroskopet är mycket överlägset i bildkvalitet.

Så, kast aldrig bort användare som motstår tech, istället måste du förstå deras skäl och erbjuda dem motvikt till de fördelar de finner i deras nuvarande metoder. Bildkvaliteten är högre, men hur snabbt kan du hämta ett visst prov från lagring? Kan du dela det du ser med en kollega direkt? Är det lätt att markera en del av bilden och återgå till den på en vecka?

Även om detta är en bra strategi, tycker vi att det alltid är lättare om du hittar en tekniker eller två inom arbetsgruppen. Dessa är bättre lämpade människor att bära meddelanden till de mindre öppna.

Liksom din första dagslärare kommer den tekniska benägenheten att vara någon som kanske är ett steg före kollegorna och har en tydligare bild av fördelarna med ny programvara och hårdvarusystem som kommer att göra saker snabbare och mer exakta i framtiden. Kanske denna tekniska entusiast är samma person som först lärde dig om vetenskapen.

Och snälla, aldrig göra misstaget att tänka ålder är den avgörande faktorn för teknikentusiasm. Många faktorer kan bidra till detta, och ibland är det äldre, mer rutinerade yrkesverksamma som har en bredare bild av hela processen och bättre förstår fördelarna med saker som automatisering och digitalisering.

Planering är lika viktigt som att utforma

Att planera din design, förstå dess inverkan och veta hur du implementerar den vid rätt tidpunkt är lika viktigt, om inte mer, än själva designlösningarna.

Kom ihåg vad jag sa i början: det här är ett långsamt rörande fält. Inte för att det är föråldrat, utan för att det är metodiskt och noggrant. Det tar tid.

Att komma in med en bättre design kommer att hjälpa. Allt som egentligen inte behöver vara långsamt, bör vara snabbt, och bara de biologiska, kemiska och till och med etiska delarna av processen som behöver vara långsamma bör vara långsamma.

Men att implementera en radikal ny lösning kanske inte går snabbare. Faktum är att det förmodligen kommer att sakta ner saker innan du påskyndar dem. Eftersom detta inte är konsumentmarknaden, ingen letar efter den nya blanka appen, letar de efter den nya effektivare appen. Det är lättare att använda, snabbare att bearbeta och snabbare att lära sig.

Det är här planeringen spelar in. När du väl är djupt inbäddad i verkligheten i fältet du utformar för, har du en känsla av hur du kan fasa din påverkan för att det ska bli mest effektivt.

Det finns alltid flera designmöjligheter i varje projekt: kan du förbättra befintlig informationsarkitektur? Finns det justeringar av användargränssnitt som skulle göra processer smidigare? Vilka är minsta möjliga förändringar och de stora översynerna?

Planera exekvering enligt inverkan mot störningar; detta är inte startvärlden, du vill hålla den första höga och den senare så låg som möjligt.

Sammanfattningsvis

  1. Håll dig ödmjuk, om du inte vet något om det vetenskapliga området du kommer att arbeta med, be om en kontaktpunkt som är beredd att lära dig. Be dem om en större bild av hela processen och nyckelpersoner i varje steg.
  2. Prata med de nyckelpersonerna, du borde ha lite ordförråd nu, ta reda på vad de gör och hur; vad de vet om vad andra omkring dem gör och hur alla dessa uppgifter ansluts.
  3. Kartprocesser: Det huvudsakliga arbetsflödet, sekundära flöden, användarresor, applikationsarkitektur. Rita visuella kartor, skriva ut dem, gå över dem, visa dem och ställa frågor tills de är färdiga.
  4. Hitta en teknisk-minded allierad, de bör informeras om mönster först och hjälpa dig att finjustera för att bättre överföra dem till andra mindre tekniska benägen.
  5. Förstå effekterna av din design och planera att implementera den för minst möjliga störningar med mest möjliga effektivitetsvinster för användaren.

Och om du vill kan du gå tillbaka och läsa den här texten under många andra sammanhang, och det kommer fortfarande att vara meningsfullt. För mig är detta essensen i en formgivares verk. Lyckligt lärande.