Att påverka användarforskningen

För en användarforskare är en av de svåraste sakerna att mäta hur mycket intressenter och klienter har köpt in användarforskning. Det finns inget tydligt, kvantifierbart svar på denna fråga. Ändå finns det flera tecken som indikerar intressenters engagemang, upptag och inköp. Låt oss identifiera några av dessa tecken.

Tänk på orsakerna till att människor och organisationer beslutar att bedriva forskning med användare. Varför gör de det? Varför gör de ansträngningarna? Det främsta skälet till att organisationer gör användarundersökningar är att de vill lära sig om vad deras kunder vill ha och göra de ändringar som krävs för att tillgodose sina kunders behov. När intressenter agerar på forskningsresultaten kan du tydligt peka på den positiva effekten som forskningen har på organisationen, dess produkter och sina kunder. Allt du behöver göra är att vara uppmärksam och vara medveten.

Det främsta skälet till att organisationer gör användarundersökningar är att de vill lära sig om vad deras kunder vill ha och göra de ändringar som krävs för att tillgodose sina kunders behov.

Forskning konsumeras

En bra indikation på hur forskningen används är att intressenter följer dina forskningsrekommendationer - särskilt de viktigaste.

En bra indikation på användningen av användarforskningen är att intressenter följer forskningsrekommendationer - särskilt de viktigaste. Till exempel inträffar forskningskonsumtion när ett problem som du upptäckte under en forskningsaktivitet löses som ett resultat. Om intressenter väljer att bara fixa problem som är lätta att lösa är det en sak. En bättre indikation på konsumtion är när de fixar de stora problemen som du identifierade under din forskning.

När ett produktteam gör betydande förändringar i en produkts design efter forskning är det ett utmärkt tecken på forskningskonsumtion.
Ett annat tecken på konsumtion av forskning - som även om det är mindre meningsfullt, fortfarande är gynnsamt - är när säljare använder faktumforskningen görs till och med som en del av deras försäljningsplats med blivande kunder. Det är en positiv indikation på att intressenter uppfattar forskning som ett unikt försäljningsförslag.

Om människor utreder forskning för att berätta för kunderna vad ett bra jobb företaget gör med användarupplevelsen, när faktiskt intressenter inte följer dina forskningsrekommendationer, stinkar det. I sådana fall ser dessa intressenter forskning som ett sätt att tappa kunder. Om detta händer mycket med dig föreslår jag att du överväger om ditt bästa sätt är att slåss eller fly, som jag beskrev här.

Budgeten avsätts för mer forskning

Intressenter eller kunder som har upplevt och gynnats av UX-forskning avsätter mer finansiering för forskning.

Vanligtvis innebär framgång att intressenter eller klienter som har upplevt och gynnats av forskning avsätter mer finansiering för forskning. Detta är ett bra tecken när det kommer från människor, team och organisationer som du har arbetat med tidigare - och ännu mer när det kommer från personer som är nya i forskning. Det senare innebär att ordet om forskning sprids, vilket definitivt är ett bra tecken.

Fynd har långvarig användbarhet

Generativ UX-forskning ... har vanligtvis mål som att identifiera användarnas behov eller upptäcka vilka användare som är. Chansen är god att resultaten från sådana studier kommer att förbli giltiga och sanna under lång tid.

På grund av arten av generativ forskning har studieresultaten lång hållbarhet. Dessa studier har vanligtvis mål som att identifiera användarnas behov eller upptäcka vilka användare som är. Chansen är god att resultaten från sådana studier kommer att förbli giltiga och sanna under lång tid. När jag reflekterar över generativa studier som jag har genomfört tidigare så ser jag att de har haft en hållbarhet på minst några år. Anledningen till detta är att sådana fynd kommer från typer av forskning som mer relaterar till mänskligt beteende och mänsklig natur, som tenderar att inte förändras mycket ofta.

Jag minns en studie som jag genomförde för några år sedan, vars mål var att identifiera vem användarna av en produkt företaget ville utveckla och vad deras behov var. Resultat från denna studie varade och användes fortfarande mer än två år efter att vi slutfört studien eftersom användarnas grundläggande behov inte hade förändrats och förmodligen inte skulle förändras dramatiskt i framtiden.

När intressenter använder och konsumerar studieresultat länge efter att du har slutfört en studie, är det en bra indikator på påverkan och framgång. När detta inte händer kan det innebära att något har gått fel med planering, samarbete eller kommunikation. Men det kan lika sannolikt innebära att intressenter har internaliserat dina studieresultat så fullständigt att de nu tror att det de lärde sig från din forskning var något de alltid hade känt.

Förtroende blir etablerat

Det finns två tydliga tecken på att du har tjänat intressenternas förtroende.

En av de mest frustrerande sakerna som kan hända med en forskare är att inse att intressenter inte litar på hans eller hennes arbete. Det är dock förmodligen ganska sällsynt att intressenter berättar forskare för sitt ansikte att de inte litar på sina resultat. Å andra sidan är en av de mest uppmuntrande saker en forskare kan uppleva när de vet att de har skapat förtroende för intressenter.

I företag där människor ofta går vidare till andra positioner kan du möta att du måste skapa förtroende igen med nya intressenter. Det finns två tydliga tecken på att du har tjänat intressenternas förtroende. Det är viktigt för mig att betona att frånvaron av dessa tecken inte betyder att dina intressenter inte litar på dig. Det kanske, men det finns inte ett enda tecken på förtroende. De två tecknen:

  1. Forskare blir inbjudna till viktiga diskussioner. När människor vill höra vad du har att säga är det vanligtvis ett gott tecken på att du har skapat förtroende. När du får plats vid bordet där intressenter fattar viktiga beslut är det ett utmärkt tecken. Jag inser att forskare sällan blir inbjudna till den här tabellen. Men - och detta är ett stort men - fler och fler företag inser nu att de måste göra bordet större för att inkludera UX-personer.
  2. Team vill arbeta med forskare. När forskning påverkar, pratar människor med varandra om det. Det är inte ovanligt att se nya projekt komma fram till dörren för forskare som har påverkat. Det här kan börja med ett e-postmeddelande eller en hallkonversation - eller dyka upp som en formell begäran för ytterligare forskare - om resursfördelningen är tillfällig eller permanent.

Skeptiska intressenter blir troende

En av de bästa ögonblicken en forskare kan uppleva är att veta att en intressent får värdet av forskning. Det är den gnistan i deras ögon som säger att de tror. Det händer inte ofta, men när det gör det - särskilt när dessa intressenter är äldre beslutsfattare eller chefer - kan de flytta berg för dig och för en UX-praxis i din organisation.

Ett företag ändrar sin strategiska inriktning

När stora saker händer eftersom någon har fattat ett beslut baserat på användarundersökningar, är det en enorm indikator på framgång.

Följande tecken kan säga att ett företag förändrar sin strategiska inriktning på grund av användarundersökningar:

  1. Ett företag fattar strategiska beslut baserat på forskningsresultat. Ett företag kan söka strategiska partners, göra förvärv, smide fusioner eller definiera nya målgrupper baserade på användarforskning. När stora saker händer eftersom någon har fattat ett beslut baserat på användarundersökningar, är det en enorm indikator på framgång.
  2. Produktgrupper omformar sina färdplaner. När produktgrupper fattar beslut - som att utveckla betydande nya funktioner, investera i mer forskning eller stoppa lanseringen av en bristfällig produkt - baserad på forskning, kan du säga att forskning har gjort sitt märke.
  3. Rekommendationer från forskningsresultat inspirerar nya produkter. Ibland pekar användarforskning på nya produktutvecklingsmöjligheter. Även om en enda studie inte skulle få aktörer att besluta att utveckla en ny produkt, kan ett användarundersökningsprogram i kombination med marknadsundersökningar och samarbete med människor inom andra discipliner i en organisation få detta att hända.

Bemanningsförändringar

När chefer beslutar att ägna team eller individer tid till att agera på användarundersökningar är det en enorm framgång.

Två positiva tecken på att forskning påverkar bemanning:

  1. Produktgrupper fördelar tekniska resurser för att följa rekommendationerna från forskningsresultat. När chefer beslutar att ägna team eller individer tid till att agera på forskning är det en enorm framgång. På grund av forskningsresultat kan intressenter tilldela människor att fixa buggar, lösa designproblem, implementera förbättrad design, utveckla nya funktioner och till och med arbeta med nya produkter. Jag har specifikt refererat till ingenjörer eftersom de faktiskt kan göra ändringar i produkter. När fler designers, produktchefer och forskare får allokeras till att lösa problem som identifieras i användarundersökningar, är det verkligen fantastiskt, men ingenjörer får saker att hända.
  2. Jobbbeskrivningar betonar UX-färdigheter. Jag tror mycket på specialisering. Jag tycker att människor borde veta mycket om en sak och lite om många saker. Men när mitt team anställer en produktchef och jag ser ett jobbkrav som följande visas högst upp i arbetsbeskrivningen, värmer det mitt hjärta: ”Slåss för användaren. Som produktchef driver du teamet för att uppnå utmärkt användbarhet, utseende och känsla och passform och finish. ”Detta innebär att ditt teams ledarskap uppskattar vad design har att erbjuda och försöker aktivt anställa människor vars sinnen är öppna för design i generellt och närmare bestämt för forskning.

Det finns begäranden om utbildning i användarforskning

Ett viktigt tecken på att forskning får dragkraft är när intressenter upprepade gånger begär att gå igenom någon form av utbildning som skulle hjälpa dem att bli bättre på att göra snabba forskningsstudier.

Min erfarenhet av sådana utbildningsförfrågningar visar att intressenter vanligtvis vill lära sig följande:

  • Hur tolkar forskningsresultaten?
  • Hur gör jag ett bättre jobb med att intervjua användare?
  • Hur kan man bättre frasundersökningsfrågor?
  • Hur kör man snabba användbarhetstester?

Forskare får erkännande

En organisations beröm eller att ge en utmärkelsen till en forskare - antingen enskilt eller som en del av ett team - är ett tecken på en mogen organisation som förstår vikten av användarforskning och det bidrag den kan ge till strategiska operationer och produktutveckling. Du känner till de "hey-we-lanserade-X-tack-alla-e-postmeddelanden" som namnger alla människor som var inblandade i en viss ansträngning? När forskare blir igenkända i sådana meddelanden finns det goda skäl att fira. Det betyder att folk ser forskare som en integrerad del av sina team.

takeaways

Om du forskar för att driva förändringar måste du utveckla pålitliga sätt att avgöra om de önskade ändringarna sker. Här är fem viktiga takeaways för hur du ökar din medvetenhet om effekten din forskning har:

  • Om du gör användarundersökningar för att driva förändring måste du utveckla pålitliga sätt att avgöra om de önskade ändringarna sker.
  • Var uppmärksam på hur dina intressenter konsumerar forskningsresultat.
  • Spåra fördelningen av medel till och sponsring av ytterligare forskning. Detta är en mycket tydlig indikator på forskningens framgång.
  • Lägg märke till intressenter som söker dina åsikter. Om intressenter bryr sig om vad du har att säga, är det ett gott tecken på att du har förtjänat deras förtroende.
  • Spåra effekten av forskning. När människor får uppdrag att göra förändringar som härrör från forskning är det ett mycket positivt tecken på att forskning kommer att påverka.

Nu när du är medveten om några tecken på att användarforskning gör en skillnad, hur kan du förbättra chansen att intressenter kommer att uppfatta din forskning som att ha en inverkan? Om du planerar din forskningsverksamhet baserad på konversationer med dina intressenter, om du samarbetar med intressenter under hela forskningen och om du kommunicerar forskningsresultat väl, är du på rätt väg.

Tomer Sharon är författare till Validating Product Ideas Through Lean User Research och It’s Our Research: Få intressenters inköp för användarupplevelse forskningsprojekt. Registrera dig för Tomers Lean User Research-nyhetsbrev för att få tillgång till fler resurser om ämnet. Nyhetsbrevet kommer att visas i din inkorg högst en gång i månaden.