Känn din användare

En snabb hit för rekrytering för användarundersökningar

Introduktion

Don Norman sade en gång att om det finns någon princip som är helig för dem inom området användargränssnittsdesign och mänsklig datorinteraktion, är det "känner din användare." Den här typen av mantra för vad som ofta kallas användarupplevelse (UX) ) Design har guidat fältet i årtionden. UX-metoder är mestadels alla inriktade på att anpassa användarens behov med en produkts funktioner eller funktioner. Där att definiera verksamhetens krav och begränsningar kommer från affärssidan kommer definitionen av användarkraven och begränsningarna från UX-sidan. Och så, hjulen fortsätter att vrida.

Så naturligtvis blir frågan - hur förstår vi användaren? Återigen beror det vanligt på projektets art. Det finns många böcker i världen som gör ett ganska bra jobb med att dela upp användarforskningsmetoder i specifika kategorier. Universal Methods of Design av Bella Martin och Bruce Hannington är ett bra exempel. Nielsen Norman Group beskriver också de olika användarforskningsmetoderna ganska bra. Men vad jag tror att en av de stora uttag från detta stycke är - basera din rekrytering kring dina forskningsfrågor och hypoteser, eller, rekrytera inte blint.

På Balance ser vi till att våra prover är balanserade baserat på beteende- och attitydsegment. Detta manifesterar sig som ett hälsosamt urval av forskningsdeltagare som är i linje med syftet med vår forskning. Vi anländer till dessa segment baserat på egenskaperna hos den produkt vi designar och de människor som kommer att använda den - ibland går så långt som att testa två eller tre användargrupper i samma forskningsprojekt.

Den här artikeln kommer att ha en mer allmän inställning. Det kommer att fungera som en grundläggare för olika forskningsmetoder och hur de påverkar rekryteringen av forskningsdeltagare. Jag kommer att försöka vara kort med mina förklaringar av dessa för den här artikeln.

Beteende vs. attitydforskning

När man definierar forskningsmetoder är det viktigt att ställa den viktiga frågan till alla UX-designers - ”Varför?”

Varför gör vi den här forskningen? Vad försöker vi åstadkomma? Vilka är våra mål som forskare - som i sin tur väcker frågan på hög nivå - "Vad är vår användares attityder och beteenden"

Så allt detta kommer till två ytterligheter:

Beteendeforskning: Klar för att förstå vad människor gör. Denna forskning är vanligtvis avsedd att hjälpa till att se hur människor använder en produkt, i motsats till vad de säger om den. Det finns en skillnad mellan de två.

Attitudinal Research: Klar för att förstå vad folk säger. Denna forskning görs vanligtvis för att förstå eller mäta människors uttalade tro och är mycket populär bland marknadsavdelningar.

Fördelen med att dela upp metoder i dessa två huvudkategorier återgår åter till målen för forskningen och kan användas för att definiera vilka typer av användare du vill arbeta med. Det säger sig själv att attityd- och beteendedata kan utvinnas från samma studie (t.ex. fältbesök och användbarhetsstudier), men det är väsentligt att förstå skillnaden mellan vad en användare säger och vad de gör. Att definiera dessa metoder kan också hjälpa ett team att komma fram till olika beteendemässiga och attitydvariabler som kan användas för att komma fram till nya forskningsfrågor eller hypoteser.

Kvalitativa kontra kvantitativa data

Så du har valt din forskningsmetod och nu vill du bestämma vilken typ av data du vill samla in. Det finns ett par rutter för detta som är kvalitativa och kvantitativa, eller en kombination av de två.

Christian Rohrer från Nielsen Norman Group bryter ned dessa:

”Studier med kvalitativ karaktär genererar data om beteenden eller attityder baserade på att observera dem direkt, medan i kvantitativa studier samlas data om beteende eller attityder i fråga indirekt, genom en mätning eller ett instrument som en undersökning eller en analys verktyg."

Så när du går tillbaka till ämnet för detta inlägg - "vem rekryterar du?" Måste du fråga dig själv, "varför rekryterar vi dem?" Vill vi förstå vad de tycker om en produkt? Kanske är en attitydskvalitativ studie (t.ex. användarintervjuer och kortsorter med en leverans av en Kano-analys som utgång) i ordning. Vill vi förstå hur snabbt de kan slutföra en uppgift? Kanske kan en beteendekvantitativ studie (t.ex. ett användbarhetstest och en uppgiftsanalys med en nyckelprestanda-matris) användas.

Återigen är det allt som kommer till det du försöker åstadkomma. Om du till exempel försöker förstå hur förståelig din produkt är för någon som aldrig har använt den - kanske du vill rekrytera alla i samma korg med egenskaper för att eliminera främmande variabler som kännedom om teknik (i fallet med digitala produkter).

Utvärderande, generativ och förklarande

Jag vill kort täcka de stora tre typerna av forskningsmetoder när det gäller rekrytering. Detta är viktigt eftersom vanligtvis specifika forskningsmetoder används beroende på var du befinner dig i designprocessen. Låt oss börja med utvärdering.

Evaluerande

Vanligtvis används för att utvärdera prestanda för en design, system eller produkt - oavsett om det är vad folk tycker om det eller hur snabbt de kan använda det. Produktens prototype spelar i allmänhet ingen roll (såvida du inte utvärderar visuell design), du vill bara utvärdera hur den fungerar. För rekrytering kanske du vill utvärdera den med nybörjare (personer som kanske aldrig har sett eller hört talas om en sådan produkt), avancerade användare (personer som använder liknande produkter eller system och har en viss grad av kännedom) eller elanvändare (personer som regelbundet använder din produkt eller ditt system). Om ditt mål bara är att hitta problem med det befintliga systemet, kan du förmodligen bara testa med 4 eller 5 användare. För statistisk betydelse vid utvärderingen av en produkt (populär bland kvantitativa studier) är 30 deltagare vanligtvis en solid satsning.

Det är dock viktigt att vara försiktig med att falla i fällan med rekrytering baserat på demografi som ålder. För att illustrera denna punkt, överväg detta offert:

Empati över stereotyper ... Demografi injicerar partiskhet eftersom vi stereotyper människor efter deras demografi. Gamla människor är så här, millennials är så. Vi är partiska av demografi.

Generativ

Generativa studier är populära bland den olika fasen i ett designprojekt. Generativ forskning görs för att utveckla kognitiv empati för de människor som använder våra mönster. Många gånger är det kvalitativ forskning och det kan göras för att identifiera alla möjliga möjligheter för ett projekt ... Om du eller ditt team till exempel försöker komma med nya idéer för en produkt, kanske gå ut till där användare av Produkten samlas vanligtvis och att ställa frågor kan hjälpa till att generera några idéer. Detta skulle vara ett fältbesök med gerilaforskning, eller till och med en fly-on-the-wall-studie. I slutändan är målet här att skapa idéer och sedan utvärdera vilken av dessa idéer som är de mest effektiva. I detta avseende, om du försöker generera idéer, se till att placera dig runt deltagare som mest sannolikt använder produkten. Även en användarintervju med en närstående deltagare kan hjälpa dig att göra detta.

Utforskande

Utforskande forskning utförs vanligtvis för att undersöka ett fynd, problem eller problem som måste läggas under förstoringsglaset eller studeras närmare. Till exempel kanske en forskare vill förstå varför något är viktigt för en användare. För att göra detta kan de dra in en mängd användare som är relevanta för projektet och be dem att få in något som är viktigt för dem. Ibland kan detta också göras med direkt observation, som att titta på en användares kamp för att slutföra en uppgift, eller se vilka områden i produkten som ger mest tillfredsställelse. Sedan frågar forskaren "varför" för att utforska dessa svar. Varför upplever användaren frustration? Varför är detta viktigt för dem? Varför gör de det på detta sätt jämfört med andra? Att besvara dessa frågor kan ta designers närmare lösningar och längre bort från förvirring. Så för att rekrytera är det viktigt i detta fall att rekrytera användare som kan hjälpa till att utforska dessa frågor. Vill du utforska varför något är svårt för nya användare? Rekrytera nybörjare. Vill du utforska vad som är viktigt för elanvändare? Rekrytera elanvändare.

Slutsats

Jag hoppas att den här artikeln ger god insikt om inte bara vem du ska rekrytera, utan varför du bör rekrytera dem. För att sammanfatta, börja med forskningsfrågor som ställer vad du försöker åstadkomma. Identifiera de forskningsmetoder som är mest tillämpliga för att hjälpa dig att svara på dessa forskningsfrågor. Slutligen, besluta om vilken typ och antal användare du behöver prata med för att nå nästa steg. Forskning är en pågående process, särskilt inom design, varför det ständigt måste fråga "varför" och förfina din metod. Forskning som är för rak framåt eller kakskärare (se upp: tunnelsyn) kanske inte är anpassningsbar nog för att komma till sanningen om de frågor du ställer. Som alltid, ha ett öppet sinne och lära.

källor